Banjir Keluhan, Layanan Ekspedisi J&T Marisa Dikeluhkan Warga Pohuwato

Table of Contents

Pohuwato, Zonanesia.web.id – Sejumlah warga di Kabupaten Pohuwato, khususnya Kecamatan Duhiadaa, mengeluhkan buruknya pelayanan dari salah satu perusahaan ekspedisi nasional, J&T Express cabang Marisa.

Keluhan tersebut mencuat dalam beberapa waktu terakhir. Para pelanggan mengaku dirugikan karena paket mereka tiba-tiba diretur (dikembalikan ke pengirim) tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Selain itu, respon dari kurir J&T Marisa juga dinilai lambat, bahkan tidak merespons pesan atau panggilan pelanggan.

"Saya kecewa dengan pelayanan J&T Marisa. Paket saya tiba-tiba diretur tanpa pemberitahuan. Ada juga paket saya yang sudah dikonfirmasi oleh kurir, tapi ketika saya hubungi kembali, tidak direspons. Jika terus seperti ini, bisa berdampak pada akun toko online kami," ujar salah satu pelanggan yang enggan disebutkan namanya kepada awak media, Jumat (14/6/2025).

Merespons keluhan tersebut, awak media menghubungi pihak manajemen J&T Marisa melalui sambungan telepon WhatsApp. Pimpinan cabang J&T Marisa, Indra, menjelaskan bahwa lonjakan paket menjadi penyebab utama kendala pelayanan.

"Kami menerima kiriman dari Kota Gorontalo yang mencapai 3.000 paket per hari. Dengan jumlah tenaga lapangan yang hanya sekitar 25 orang, tentu ada keterbatasan dalam distribusi. Kami sudah berusaha semaksimal mungkin agar tetap on time, namun volume paket sangat tinggi," jelas Indra.

Pada hari yang sama, sekitar pukul 17.26 WITA, tim media menyambangi langsung kantor J&T Marisa guna mengonfirmasi ulang sejumlah aduan masyarakat. Di lokasi, kembali ditemukan pelanggan yang tengah melayangkan protes terhadap petugas administrasi J&T Marisa.

"Saya sudah dihubungi oleh kurir melalui WhatsApp, dan saya langsung merespons agar paket diantar ke alamat yang tertera. Namun kurir tidak menjawab panggilan maupun pesan saya. Ini mengecewakan," ungkap seorang ibu pelanggan yang enggan disebutkan identitasnya.

Hingga berita ini diterbitkan, pihak manajemen J&T Marisa belum dapat ditemui secara langsung dengan alasan kesibukan operasional.

Reporter: Tim AKPERSI

Editor: Zonanesia.web.id