Jaringan WiFi Dikeluhkan Sering Lelet, Warga Karimun Diminta Selektif Memilih Penyedia Layanan

Daftar Isi

“Kita berharap masyarakat lebih selektif dan berhati-hati dalam memilih layanan internet. Jangan hanya melihat harga, tetapi juga perhatikan kualitas jaringan dan pelayanan setelah menjadi pelanggan.”

— Ibrahim, Divisi Intelijen DPD KPK Tipikor Kabupaten Karimun

Karimun, Kepri | Zonanesia.web.id — Keluhan terhadap kualitas layanan jaringan internet kembali disampaikan pelanggan di Kabupaten Karimun. Kali ini, seorang pengelola kafe di kawasan Paya Manggis mengeluhkan jaringan WiFi milik PT Solnet yang disebut kerap mengalami gangguan dan lambat digunakan.

Keluhan tersebut disampaikan seorang warga yang identitasnya disamarkan dengan inisial B (54) saat ditemui di Cafe Danau Indah, Paya Manggis, Karimun, Senin (10/8/2026).

Menurut B, gangguan jaringan bukan baru pertama kali terjadi. Ia mengaku pelanggan di lokasi usahanya beberapa kali mengalami kesulitan saat mencoba menghubungkan perangkat ke jaringan WiFi.

“Jaringan WiFi ini tidak bagus. Ketika pelanggan mencoba menggunakannya, terkadang tidak bisa tersambung. Kejadian seperti ini bukan yang pertama, sudah sering terjadi,” ujar B.

Ia juga mengaku kecewa terhadap respons teknisi ketika gangguan terjadi. Menurutnya, pihaknya telah berupaya menghubungi teknisi, namun pelayanan yang diharapkan belum diterima sebagaimana mestinya.

“Kami sudah menghubungi teknisinya, tetapi teknisi tidak datang. Jelas kami kecewa dengan pelayanan yang diberikan,” ungkapnya.

B menilai kondisi tersebut menjadi persoalan bagi pelaku usaha yang mengandalkan koneksi internet untuk menunjang aktivitas sehari-hari. Terlebih, pelanggan harus mengeluarkan biaya berlangganan setiap bulan.

“Sia-sia kita mengeluarkan uang sekitar Rp300 ribu lebih kalau jaringan sering lelet dan pelayanan ketika ada gangguan juga mengecewakan,” katanya.

Konsumen Berhak Menyampaikan Keluhan

Secara umum, konsumen memiliki hak untuk memperoleh pelayanan yang baik serta menyampaikan keluhan apabila jasa yang diterima tidak sesuai dengan kesepakatan atau harapan sebagaimana ketentuan perlindungan konsumen.

Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen antara lain mengatur hak konsumen untuk memperoleh informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi serta jaminan barang dan/atau jasa, mendapatkan pelayanan yang benar dan tidak diskriminatif, serta menyampaikan keluhan.

Apabila terjadi persoalan layanan, konsumen dapat terlebih dahulu menyampaikan pengaduan kepada penyedia jasa melalui kanal layanan pelanggan. Jika persoalan tidak mendapatkan penyelesaian, konsumen dapat mempertimbangkan mekanisme pengaduan sesuai ketentuan yang berlaku.

DPD KPK Tipikor Karimun Soroti Keluhan Pelanggan

Sementara itu, Ibrahim, Divisi Intelijen DPD KPK Tipikor Kabupaten Karimun, turut menyoroti keluhan yang disampaikan pelanggan tersebut.

Ia menyayangkan apabila gangguan jaringan dan persoalan pelayanan teknis terjadi berulang kali sehingga menimbulkan kekecewaan pelanggan.

“Kita sangat menyayangkan apabila pelanggan mengalami gangguan jaringan berulang dan kesulitan mendapatkan pelayanan ketika menyampaikan keluhan,” ujar Ibrahim.

Menurutnya, masyarakat sebagai konsumen perlu lebih selektif sebelum memilih penyedia layanan internet. Ia juga mengimbau calon pelanggan untuk mempertimbangkan kualitas jaringan, cakupan layanan, mekanisme pengaduan, serta respons teknisi sebelum berlangganan.

“Kita berharap masyarakat lebih selektif dan berhati-hati dalam memilih layanan internet. Jangan hanya melihat harga, tetapi juga perhatikan kualitas jaringan dan pelayanan setelah menjadi pelanggan,” tegasnya.

Cafe tempat pengunjung bersantai sering keluhkan jaringan wifi yang buruk

PT Solnet Diharapkan Berikan Klarifikasi

Hingga berita ini diterbitkan, keluhan tersebut merupakan keterangan dari pelanggan dan pihak yang memberikan tanggapan, bukan kesimpulan bahwa seluruh layanan PT Solnet mengalami persoalan serupa.

Zonanesia.web.id membuka ruang hak jawab dan klarifikasi bagi pihak PT Solnet terkait keluhan pelanggan tersebut, termasuk mengenai penyebab gangguan jaringan, standar pelayanan teknisi, mekanisme pengaduan pelanggan, serta langkah perbaikan yang dilakukan.

Klarifikasi dari pihak perusahaan akan menjadi bagian penting agar informasi yang disampaikan kepada masyarakat tetap berimbang dan sesuai dengan prinsip jurnalistik.

---

(Samsul).